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こんにちは、ColereのEliです。自然の中で楽しみにしている過ごし方ってありますか？私は、草原や森の中を歩くと、心が穏やかになります。すれ違う多くの来訪者と「こんにちは」と笑顔で挨拶を交わすと、爽快感も倍増です！

さて、社内アンケートは、組織内のさまざまな課題を洗い出し、業務改善を進めるために有効な手法です。その重要性が高まる中、どのように効果的に実施するか、そしてその結果を最大限に活用するかが問われています。この記事では、社内アンケートの基本から、その効果的な実施方法と質問作成のポイント、また回答の解析方法に至るまで徹底的に解説してまいります。

社内アンケートとは？

企業が組織開発に取り組むにあたって、社内アンケートは非常に効率的です。それは、従業員の声を直接的かつ定量的に捉える手段だからです。では、具体的にどのような内容のものなのでしょうか。

社内アンケートの概要

社内アンケートは、従業員の意見や感じていることを具体的に知るための手段です。紙ベースやオンラインのツールを利用し、従業員に対してさまざまな項目に関する質問を行って、その回答を収集・解析します。解析結果をもとに、業務の問題点や改善点、さらには新しい取り組みのヒントを得ることで、組織全体の業務改善や組織風土の形成に役立てることができます。

社内アンケートが注目される背景

近年、組織内の多様性が増し、従業員一人ひとりの声や価値観が重要視されるようになっています。そのため、組織全体としての方向性を確立するだけでなく、個々の従業員の声をしっかりと取り入れる必要があります。こういった背景から、従業員の声を具体的に知ることができる社内アンケートの重要性が高まっています。

社内アンケートの目的

社内アンケートを実施する主な目的は、大きく分けて3つ存在します。

• 従業員満足度の測定：仕事内容や環境、人間関係、福利厚生など、幅広い項目に関する質問を行い、従業員の満足度を定量的に把握します。
• 組織風土の評価：組織の価値観、行動様式、コミュニケーションの質などを深堀りし、組織風土の形成に役立てる情報を収集します。
• 業務改善のヒント収集：従業員からの具体的な意見や提案を収集し、これを基に業務プロセスの改善や新しい取り組みの提案を行います。

社内アンケートの実施メリット・デメリット

社内アンケートを実施することで、どのようなメリットが期待でき、どのようなデメリットが考えられるのでしょうか。この章では、両面を詳細にご紹介します。

社内アンケートの実施メリット

社内アンケートを通じ、従業員が日常の仕事に対して感じている問題点・思いを把握することができます。企業全体の課題や従業員の満足度、業務の効率性などの情報を直接的に収集できるだけでなく、収集した回答データを分析することで、組織の強み・改善点を明確にし、具体的なアクションを計画することができます。

社内アンケートの実施デメリット

一方、社内アンケートにはデメリットも存在します。例えば、質問内容や項目設定が不適切だと、回答の質が低下する恐れがあります。また、アンケートの結果を公開しない場合、従業員からの不信感や疑念を生んでしまうことが考えられます。アンケートを頻繁に実施しすぎると、従業員の中で、回答することへの意識が低下してしまうため、適切な実施頻度や方法を見極めることが重要です。

社内アンケートの種類

社内アンケートはその目的や内容によってさまざまな種類が存在します。ここでは、主に取り上げられる2つのアンケートの種類について詳しく見ていきましょう。

社内アンケートの種類①：エンゲージメントサーベイ

エンゲージメントサーベイは、従業員が組織に対してどれだけエンゲージしているか、つまり組織に対する熱意や献身度を測るためのアンケートです。具体的な質問内容は、組織との一体感、上司や同僚との関係性など、従業員の仕事に関する心の内を深く探るものとなっています。このアンケートの結果を元に、組織のエンゲージメント向上策を考えることができます。

社内アンケートの種類②：従業員満足度（ES）調査

従業員満足度調査は、文字通り従業員が組織やその仕事にどれだけ満足しているかを測るためのアンケートです。この調査を実施することで、従業員のモチベーションや組織に対する期待、仕事に対する不満や要望などを詳しく知ることができます。回答結果をもとに、組織の文化や制度、仕事環境の改善策を立てる手助けとなります。

社内アンケートの作り方・実施ステップ

社内アンケートを実施する際には、明確な目的や計画が必要です。無計画に実施すると、有意義な回答を得ることが難しくなります。以下に、ステップごとのポイントを解説します。

社内アンケートの実施ステップ①：実施目的の明確化

まず、社内アンケートを実施する目的を明確にします。目的が不明確だと、回答する従業員も混乱してしまう可能性があります。例えば、業務効率化を図るための意見収集、従業員の仕事への満足度調査など、具体的な目的を設定しましょう。

社内アンケートの実施ステップ②：実施方法・調査対象の選定

次に、アンケートの実施方法と対象を選定します。実施方法は、紙ベースか、オンラインツールを使用するかを決める必要があります。また、調査の対象となる従業員の範囲も重要です。全従業員を対象とするか、特定の部署や役職のみを対象とするかを明確にします。

社内アンケートの実施ステップ③：質問項目の作成

質問項目はアンケートの中核となります。目的に沿って具体的な質問を設定することが重要です。また、質問の表現や項目数も考慮し、従業員が回答しやすい形式にまとめましょう。

社内アンケートの実施ステップ④：回答依頼・調査実施

質問項目が完成したら、実際に従業員にアンケートの回答を依頼します。期限を設定し、アンケートの目的や回答方法などを明確に伝えることが大切です。また、回答率を上げるための工夫も考えると良いでしょう。

社内アンケートの実施ステップ⑤：調査結果の分析

回答が集まったら結果を分析します。従業員の意見や感じていることを正確に把握し、業務改善や組織開発のためのアクションを計画します。具体的な数字だけでなく、自由回答の意見もしっかりと取り入れることで、より良い組織作りが進められるでしょう。

社内アンケートにおける従業員満足度の質問項目例

従業員の満足度を高めることは、生産性向上や人材確保、そして長期的な業績向上に繋がります。どのような質問項目で従業員の声を拾うべきか、具体的な例をご紹介します。

社内アンケートにおける従業員満足度の質問項目例①：動機付け要因（満足要因）

動機付け要因は従業員が仕事に対して感じる満足感に直結します。例えば、「仕事の成果に対する評価は適切ですか？」や、「新しい取り組みや提案が尊重されていますか？」など、仕事の内容や結果に対する評価を中心に質問します。

社内アンケートにおける従業員満足度の質問項目例②：衛生要因（不満足要因）

衛生要因は、不満足を感じる原因を指します。具体的には、「給与や待遇に対しての不満はありますか？」や、「職場の環境や設備に不満を感じることはありますか？」など、基本的な労働条件や職場環境に関する質問が含まれます。

社内アンケート実施方法の検討ポイント

社内アンケートを実施するにあたって、多くの選択肢や方法が考えられます。アンケートのツール選び、質問項目の作成、そして回答形式など、多岐にわたる要素を検討する必要があります。正確な実施方法の選定は、効果的なアンケート結果を得るために重要です。

社内アンケート実施方法の検討ポイント①：内製か外部ツールか

社内アンケートを実施する際、Microsoft Officeツール等を活用した自社内製と、外部のアンケートツールを利用する2つの選択肢があります。内製の場合、質問項目やデザインなどをオーダーメイドで作成できる利点があります。一方、外部ツールを利用する場合、導入が早く、多くの実績や機能をもとに効果的なアンケートを実施することが可能となります。

社内アンケート実施方法の検討ポイント②：有料ツールか無料ツールか

アンケートツールには、有料と無料のものが存在します。有料ツールは、多機能でカスタマイズが可能なことが多く、大規模な社内アンケートや継続的な調査に適しています。無料ツールは初期費用が不要で、短期間や小規模な調査に適していることが多いですが、機能制限がある場合もあります。

社内アンケート実施方法の検討ポイント③：実名回答か匿名回答か

回答形式として、実名での回答と匿名での回答が考えられます。実名回答は、具体的な問題や提案を直接的に聞けるため有効です。しかし、従業員が本音を話しにくい場合もあるため、注意が必要になります。一方、匿名回答は従業員が安心して意見を回答しやすくなりますが、具体的な問題点を特定するのが難しくなることもあります。

社内アンケートを実施する際のコツ

社内アンケートを成功させるためには、単に質問票を配るだけでなく、その実施方法やアプローチにも工夫が求められます。質問内容や項目の選定、アンケートツールの選択など、様々な要因が回答率や品質を左右します。

社内アンケート実施時のコツ①：回答率を上げるための工夫

回答率を上げるためには、従業員がアンケートに回答するメリットを感じることが大切です。まず、社内アンケートの目的や背景をしっかりと伝え、質問項目をシンプルかつ分かりやすく作成することで、回答の手間を減らしましょう。また、回答期限を明確にし、適度なリマインドを行うことも有効です。

社内アンケート実施時のコツ②：本音の回答を引き出すための工夫

従業員からの真摯な意見や感想を得るためには、匿名性を保証することが重要です。それだけではなく、質問の言い回しや項目設定にも気を付ける必要があります。回答を誘導するような質問ではなく、中立的・客観的な質問文にすることで、従業員の思いや本音を深く引き出すことができます。

社内アンケート実施時のコツ③：効果的に結果報告するための工夫

社内アンケートを実施した後の結果報告は、アンケートの成果を最大限に活用するための重要なステップです。まず、アンケートの回答を具体的かつ分かりやすくまとめ、その上でアクションプランを作成すると良いでしょう。またワークショップ形式での報告会やディスカッションタイムを設けることで、従業員同士のコミュニケーションを促進し、より具体的な改善策を共同で考えることができます。

社内アンケートまとめ

社内アンケートの効果的な実施とその結果の活用は、組織の発展と従業員の満足度向上の鍵となります。質問の選定から実施方法の選択、回答データの解析とその活用まで、一連のプロセスをしっかりと行うことで、組織としての更なる飛躍を目指していきましょう。