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こんにちは、ColereのEliです。運動はストレスを解消し、心身ともにリフレッシュするための最適な方法です！私は空手でスカッとしてみようかな！なんて考える今日この頃です。

さて、社内アンケートの効果的な実施が、従業員満足度の向上や企業の成長に大きく貢献します。この記事では、社内アンケートの質問項目・回答例、回収後の対応方法までを詳しく解説いたします。質問項目や回答形式を工夫することで、より精度の高いアンケート結果を得られます。

社内アンケートとは？

社内アンケートは、従業員の仕事や職場環境に対する意見や感想を知る手段として実施されます。具体的には、従業員の仕事への取り組み方や職場の人間関係、福利厚生に関する満足度など多岐にわたる項目を質問します。このアンケートの結果を基に、経営者や人事部門が企業の改善策を検討していくのです。

社内アンケート質問項目の作成ポイント

社内アンケートの質問項目を考える際は、従業員が誠実に回答しやすい質問内容と形式を選ぶことが重要です。具体的なポイントを以下に示します。

社内アンケート質問項目の作成ポイント①：基本情報の質問を含める

基本情報の質問は、従業員の属性や役職、所属部署などを把握するためのものです。これにより、回答結果の差異を理解する材料として利用できます。例えば、若手とベテラン、異なる部署の従業員の意見がどれほど異なるのかを分析しやすくなります。

社内アンケート質問項目の作成ポイント②：判断しやすい回答を含める

質問の回答は、4段階評価や選択肢形式など、従業員が迷わず回答できるものを選びます。具体的な選択肢や範囲を設定することで、回答のばらつきを減少させ、結果の分析がしやすくなります。

社内アンケートにおける従業員満足度の二要因理論

従業員満足度を測定する際、参考となる理論として二要因理論があります。この理論は、満足をもたらす要因と不満足をもたらす要因が異なるという考え方に基づいています。

従業員満足度がプラスに働く要因：動機付け要因（満足要因）

従業員満足度を高めるための要因として「動機付け要因」が挙げられます。これには、仕事の達成感、昇進の機会、責任の付与などが含まれます。これらの要因は、従業員が仕事に対してポジティブな感情を持つ上で必要不可欠です。社内アンケートでこれらの項目に関する質問を実施することで、組織が従業員にどれだけ動機付け要因を提供しているのか、またその効果がどれほどあるのかを明確に把握することができます。

従業員満足度がマイナスに働く要因：衛生要因（不満足要因）

一方で、従業員の不満や不機嫌を引き起こす要因として「衛生要因」があります。これには、給与、労働環境、会社のポリシーや組織の運営方法などが含まれます。これらの要因が不十分であると、従業員の満足度は低下します。しかし、これらの要因が満たされているだけでは、従業員の満足度を大幅に上げることはできません。社内アンケートを実施する際には、この衛生要因に関する質問もしっかりと取り入れ、従業員の現在の状態や不満点を明確にする必要があります。

社内アンケートにおける従業員満足度の質問項目例・回答例文【動機付け要因】

従業員のモチベーションを向上させるためには、動機付け要因を正確に把握することが必要です。社内アンケートを実施する際の参考として、以下の質問項目と回答例を提供します。

社内アンケートの質問項目例・回答例文①：やりがい

従業員が仕事に対してどれだけのやりがいを感じているかを知るための項目です。

＜質問項目例＞

• 現在の仕事にやりがいを感じていますか？
• 仕事の成果を出すことで、自分の価値を実感できていますか？
• 自らの業務がチームや会社の目標達成に寄与していると感じていますか？
• 仕事を通して新しいことを学ぶ機会がありますか？
• 自分の意見や提案が受け入れられ、仕事に反映されていると感じますか？
• 自らの業務に主体性を持って取り組むことができていますか？
• 仕事の難易度と自分の能力がバランス良くマッチしていると感じていますか？
• 自分の仕事が他の従業員や部署と連携し合って進行していると感じますか？
• 仕事の達成感から、次の業務にも意欲的に取り組むことができていますか？
• 仕事をする上で、自分の成果が具体的に評価される機会が十分にありますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文②：成長実感

従業員が仕事を通じて自身の成長を実感しているかを測るための項目です。

＜質問項目例＞

• 現在の仕事にやりがいを感じていますか？
• 仕事の成果を出すことで、自分の価値を実感できていますか？
• 自らの業務がチームや会社の目標達成に寄与していると感じていますか？
• 仕事を通して新しいことを学ぶ機会がありますか？
• 自分の意見や提案が受け入れられ、仕事に反映されていると感じますか？
• 自らの業務に主体性を持って取り組むことができていますか？
• 仕事の難易度と自分の能力がバランス良くマッチしていると感じていますか？
• 自分の仕事が他の従業員や部署と連携し合って進行していると感じますか？
• 仕事の達成感から、次の業務にも意欲的に取り組むことができていますか？
• 仕事をする上で、自分の成果が具体的に評価される機会が十分にありますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文③：組織への愛着

従業員が組織に対してどれだけの愛着や帰属意識を持っているかを調査する項目です。

＜質問項目例＞

• あなたはこの組織に誇りを持っていますか？
• 会社のビジョンやミッションに共感していますか？
• 同僚や上司との関係性に満足していますか？
• 会社が直面する困難な状況でも、この組織を支えたいと思っていますか？
• 会社の文化や価値観が自分のものと一致していると感じますか？
• 組織の成功は自身の成功と直結していると感じていますか？
• 長期的にこの組織で働き続けたいと考えていますか？
• 会社の成果や成功を自分のものとして喜ぶことができますか？
• 社外で会社のことを話す際、良いイメージを持って紹介していますか？
• この組織の一員であることが、自分のアイデンティティの一部と感じていますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートにおける従業員満足度の質問項目例・回答例文【衛生要因】

従業員が仕事に対して不満やストレスを感じる衛生要因を正確に把握し、適切に対応することで、従業員の満足度を高めることが可能です。

社内アンケートの質問項目例・回答例文①：業務負荷

従業員が感じる業務の量や難易度に関する項目です。

• 業務量は適切ですか？
• 仕事の期限に追われることは多いですか？
• 業務に必要な資源やツールは十分に提供されていますか？
• 休憩時間は確保できていますか？
• 無理な残業を強いられることはありますか？
• 仕事の指示や方針は明確ですか？
• 業務の優先順位をつけるのは難しいですか？
• 仕事の成果に対するフィードバックは受け取っていますか？
• 業務の分担や役割分担は明確ですか？
• 仕事に関する疑問や不明点を相談できる人はいますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文②：職場

職場の環境や雰囲気に関する項目です。

• 職場の環境は快適ですか？
• 職場の雰囲気は良好ですか？
• 職場の設備やツールは十分ですか？
• 職場での人間関係に問題はありませんか？
• 職場でのコミュニケーションはスムーズですか？
• 職場の安全対策は十分ですか？
• 職場での情報共有は適切に行われていますか？
• 職場の清潔さや整理整頓は保たれていますか？
• 職場でのトラブルやトラブル解決の手順は明確ですか？
• 職場での学びや成長の機会は十分ですか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文③：上司

上司との関係性やコミュニケーションに関する項目です。

• 上司は適切な指示やアドバイスをしてくれますか？
• 上司は従業員の意見や提案を尊重していますか？
• 上司とのコミュニケーションはスムーズですか？
• 上司は公正かつ公平に従業員を評価していますか？
• 上司は業務の進捗や成果に対して適切なフィードバックをしてくれますか？
• 上司は従業員のキャリアデザインや成長をサポートしていますか？
• 上司は業務の問題や課題を適切に対応してくれますか？
• 上司との人間関係に問題はありませんか？
• 上司は業務の目的や方針を明確に伝えてくれますか？
• 上司は信頼できる人物ですか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文④：組織風土

組織の文化や価値観に関する項目です。

• 組織はオープンで透明性がありますか？
• 組織の中での情報共有やコミュニケーションはスムーズですか？
• 組織内での人間関係は良好ですか？
• 組織は新しいアイディアや取り組みを受け入れやすいですか？
• 組織はチームワークや協力を重視していますか？
• 組織のビジョンやミッションは明確ですか？
• 組織内での評価やフィードバックの制度は公正ですか？
• 組織は従業員の健康やワークライフバランスを尊重していますか？
• 組織内でのトレーニングや学びの機会は十分ですか？
• 組織内での改善の取り組みやイニシアティブが行われていますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文⑤：処遇

給与や評価制度に関する項目です。

• あなたの給与は、業績や努力に応じた適切なものですか？
• 昇進や昇給の制度は公正ですか？
• 処遇の評価基準や制度は透明ですか？
• 業績評価やフィードバックは適切に行われていますか？
• 処遇に関する不満や懸念を相談できる窓口や制度はありますか？
• 社内での賞賛や表彰の制度は適切ですか？
• 社内の処遇改善の取り組みやイニシアティブが行われていますか？
• 給与やボーナスの計算基準は明確ですか？
• 休暇や有給休暇の取得は容易ですか？
• 福利厚生や手当に関する情報提供は十分ですか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文⑥：福利厚生

福利厚生の充実度に関する項目です。

• 会社の福利厚生は十分ですか？
• 福利厚生の情報提供や説明は適切に行われていますか？
• 福利厚生の取得や利用は容易ですか？
• 福利厚生の内容やメリットは魅力的ですか？
• 福利厚生の改善や新しい制度の導入の取り組みが行われていますか？
• 健康診断や予防接種などの健康サポートは提供されていますか？
• 退職金や年金制度に関する情報提供は十分ですか？
• 社員旅行やレクリエーションの機会は十分ですか？
• 保険や医療制度の利用は容易ですか？
• 福利厚生の範囲や内容に関する意見や要望を提案できる窓口や制度はありますか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文⑦：会社経営

経営方針や経営層とのコミュニケーションに関する項目です。

• 会社の経営方針やビジョンは明確ですか？
• 会社の経営状況や財務状況は安定していますか？
• 経営方針や戦略に関する情報共有は適切に行われていますか？
• 会社の成長や発展のビジョンに共感しますか？
• 会社の経営層やリーダーシップは信頼できますか？
• 会社の経営方針や戦略に関する意見や提案をする機会はありますか？
• 会社の業績や実績に誇りを持っていますか？
• 会社のブランドや評価は業界内で高いと感じますか？
• 会社の経営方針や戦略に対する疑問や懸念を相談できる窓口や制度はありますか？
• 会社の経営層やリーダーシップの意思決定は透明ですか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目例・回答例文⑧：法令遵守

‍

法令や社内規定の遵守状況に関する項目です。

• 会社は法令や規則を遵守していますか？
• 社内の法令遵守に関する研修や情報提供は適切ですか？
• 会社の法令遵守の取り組みやイニシアティブが行われていますか？
• 社内のルールやガイドラインは明確ですか？
• 法令違反や不正行為に対する社内の対応や取り組みは適切ですか？
• 社内での違反報告やホットラインの制度は適切ですか？
• 法令遵守に関する疑問や懸念を相談できる窓口や制度はありますか？
• 会社は業界の規範や標準を遵守していますか？
• 社内のコンプライアンス体制は適切ですか？
• 会社のリスク管理や危機対応の体制は適切ですか？

＜回答選択肢＞

1. とてもそう思う
2. ややそう思う
3. あまりそう思わない
4. 全くそう思わない

社内アンケートの質問項目を考える際の注意点

社内アンケートを実施する際、質問項目の選定は非常に重要です。しかし、どのような質問をすれば良いのか、従業員の真意を引き出せるのかといった悩みも多いのではないでしょうか。ここでは、社内アンケート質問項目を考える上での重要な注意点について詳しく解説します。

社内アンケート質問項目の注意点①：作成者の圧力を感じさせないように

アンケートの質問項目は、従業員が自由に回答できるものでなければなりません。つまり、回答者に特定の答えを押し付けるような、あるいは作成者の意向を強く感じさせるような質問項目は避ける必要があります。そうした質問は従業員の真意を引き出すことができず、アンケートの目的を損なってしまいます。質問設定に際しては、中立的な立場での表現を心がけ、具体的なケースや仕事の状況を想定しながら設計することが大切です。

社内アンケート質問項目の注意点②：回答を誘導しないように

回答を誘導するような質問は、真実の情報を得られない可能性が高まります。例えば、「あなたは今の仕事が楽しいですか？」という質問よりも、「あなたの仕事に対する感じ方は？」といったオープンな質問が適しています。また、選択肢を提示する際も偏りのないようにバランスを取り、従業員が自分の意見や感じ方を自由に回答できるように心掛けることが重要です。

社内アンケート質問項目の注意点③：特定の組織・人物を示唆しないように

アンケート質問において、特定の部署や人物を示唆するような内容は避けるべきです。これにより、従業員が不快に感じるだけでなく、回答の偏りが生じる可能性もあります。例として、「A部署のリーダーのリーダーシップに満足していますか？」ではなく、「現在の部署のリーダーシップに満足していますか？」といった一般的な表現を使うことで、質問の公平性を保つことができます。

社内アンケート回収後の対応方法

社内アンケートの実施は、組織の風土や従業員のモチベーションを把握する上で不可欠です。しかし、それだけでは十分ではありません。実施した社内アンケートの結果をどのように活用し、従業員満足を向上させるのかが成功の鍵となります。以下では、社内アンケートを実施後の対応方法について詳しく解説します。

社内アンケート回収後の対応方法①：結果の集計・分析

社内アンケートの結果を正確に理解するため、まずは適切に結果を集計・分析する必要があります。各質問項目に対する回答の傾向や、従業員間での意見の違いを明確にすることが大切です。項目ごとに回答の割合を見るだけでなく、自由回答の部分にも目を通し、従業員の具体的な声を拾い上げることで、より深い洞察を得ることができます。この分析過程で、仕事の内容や環境に関する質問の回答を注視し、従業員満足の向上に役立てる手がかりを見つけ出すことが重要です。

社内アンケート回収後の対応方法②：課題特定・施策立案

集計・分析を元に、従業員からのフィードバックや要望を整理し、組織の課題を特定します。課題を明確にすることで、それに対する施策を具体的に立案することができます。例えば、多くの従業員が同じ質問項目に対して不満を感じている場合、その点を優先的に改善する必要があります。実施する施策は、短期的なものから長期的なものまで幅広く、また従業員満足の向上を目指すものであることが理想的です。

社内アンケート回収後の対応方法③：社内にフィードバック

アンケートの結果や課題、立案した施策を従業員全体にフィードバックすることは、社内の透明性を高める上で非常に重要です。結果を公開することで、従業員の信頼を得ると同時に、組織の風土改善や従業員満足の向上にも繋がります。また、従業員がアンケートで述べた意見や要望が実際に反映されていることを知ることで、次回の社内アンケート実施時にも率直な回答を促す効果も期待できます。フィードバックを行うこと自体も、従業員のモチベーションや組織の活性化に貢献することでしょう。

社内アンケート質問項目まとめ

従業員満足度を知るための社内アンケートは、組織の健全な成長のための重要な手段です。上記の項目はあくまで一例ですが、これをベースに社内の状況や従業員のニーズに合わせて質問をカスタマイズすることで多くの洞察を得ることができます。アンケートの実施とその後の改善策の策定を通じて、従業員の満足度を向上させる取り組みを継続的に進めていくことをおすすめします。