職場に心理的安全性を作る方法とは

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こんにちは、ColereのEliです。皆さんは思わずにやけたり、微笑んでしまうことはありますか？私は小さな子どもたちのはしゃぐ姿や写真を見るとついつい笑顔になってしまいます☆

さて、現代の職場では、心理的安全性が強調されるようになってきました。これは組織の成功において非常に重要な要素となっています。この記事では、心理的安全性を理解し、実際にどのように取り組むべきかを具体的に解説していきます。

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心理的安全性とは

心理的安全性とは、メンバーが互いに信頼し、リスクを共有できる環境のことです。この状態では、人々は他者から否定されることなく、自由に意見やフィードバック、質問、懸念を表現することができます。

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心理的安全性の概要｜エイミー・エドモンドソン氏が提唱

心理学者のエイミー・エドモンドソン氏によって提唱されたこの概念は、組織内の学習とイノベーションの鍵となります。エドモンドソン氏によれば、心理的安全性が確保された環境では、メンバーは失敗から学び、成長しやすくなります。そして、心理的安全性が高いチームは、効果的に学習し、協力し、問題解決することができます。

参考文献：Edmondson, A. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.

心理的安全性は世界的に注目度が高まっている考え方

心理的安全性は、近年、Googleなどの世界的企業によって取り入れられており、その重要性が高まっています。これは、心理的安全性が組織のパフォーマンス向上に直結するためです。

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心理的安全性の効果・メリット

心理的安全性は組織と個人に多大な利益をもたらし、より良いコミュニケーション、高いエンゲージメント、生産性の向上に繋がります。

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メリット：①コミュニケーションが取りやすくなり、安心して働けるようになる

心理的安全性が確保された職場では、メンバーがお互いを信頼し、オープンなコミュニケーションが可能となります。これにより、安心して働ける環境が生まれ、メンバーの満足度が向上します。

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メリット②：意見交換が増え、イノベーションが生まれやすくなる

心理的安全性があると、メンバーは新しいアイデアを提案しやすくなります。これがイノベーションを生み、組織の競争力を高めます。

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メリット③：挑戦しやすくなり、個人のパフォーマンスが向上する

心理的安全性のある環境では、個人はリスクを恐れずに新しいことに挑戦することができます。これが個人の成長と組織の発展につながります。

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メリット④：定着率が高まる

心理的安全性がある職場では、メンバーが長く働きたいと感じ、組織の定着率が高まります。メンバーが職場環境に満足すると、組織に対するコミットメントも深まります。

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メリット⑤：コンプライアンス違反を未然に防げる

心理的安全性が確立されている職場では、メンバーが問題を隠さず即座に報告できるため、コンプライアンス違反を未然に防げます。

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心理的安全性を作る上で取り除くべき４つの不安

心理的安全性を築くためには、チームメンバーが抱える様々な不安を理解し、取り除く必要があります。

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不安①：無知だと思われる恐さ

心理的安全性が低い環境では、メンバーは無知だと思われることを恐れ、疑問や不明点を口に出しにくくなります。この不安を解消することで、知識の共有や学びの機会が増えます。

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不安②：無能だと思われる恐さ

メンバーが自分の能力に自信を持てず、無能だと思われることを恐れると、新しいタスクや責任を引き受けにくくなります。この恐れを取り除くことで、チームの柔軟性と適応力が向上します。

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不安③：ネガティブだと思われる恐さ

批判や異論を唱えることで、ネガティブだとレッテルを貼られることを恐れるメンバーもいます。この不安を克服することで、チーム内の多様な意見が尊重され、より良い意思決定がなされます。

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不安④：邪魔していると思われる恐さ

メンバーが、自分の存在がチームにとって邪魔だと感じると意見を言いにくくなります。この感覚を払拭することで、全てのメンバーが積極的に参加し、チームの成功に寄与することができます。

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心理的安全性を作る４つの因子

心理的安全性を高めるためには、以下の４つの要素を考慮し、培う必要があります。

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因子①：話しやすさ

オープンで話しやすい環境を作ることで、メンバーは自由に意見を交わせるようになります。これにより、クリエイティブなアイデアや解決策が生まれやすくなります。

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因子②：助け合い

メンバー間で助け合いの精神を共有することで、チームの協調性が向上します。これが、チームのパフォーマンス向上に繋がります。

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因子③：挑戦

メンバーが新しいことに挑戦しやすい環境を作ることで、組織の革新性が向上します。これにより、組織は市場での競争力を保つことができます。

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因子④：新規歓迎

新たなメンバーやアイデアを歓迎する文化を築くことで、組織の多様性と包摂性が向上します。これが、組織の持続可能性に寄与します。

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チームにおける心理的安全性の作り方６選

心理的安全性を築くことで、チームメンバーがより協力し合い、効率的に仕事を進めることができます。以下に、チームで心理的安全性を構築するための方法を6つ紹介します。

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作り方①：お互いの個性を受容・尊重する姿勢を見せる

各メンバーがお互いの個性や価値観を受け入れ、尊重する文化を作り出すことで、心理的安全性は向上します。これにより、多様性がチームの強みとなります。

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作り方②：定期的に1on1を設定して話しやすい場を設ける

リーダーが定期的にメンバーと1on1のミーティングを持つことで、メンバーは心の中の不安や疑問を解消することができます。これがチーム内の信頼関係の構築に寄与します。

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作り方③：発言の機会を均等に提供し、意見しやすい環境を整える

チーム内での発言の機会を均等に割り当てることで、全てのメンバーが意見を言いやすくなります。これにより、チームの意思決定プロセスが向上します。

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作り方④：チームで共有したい価値をすり合わせる

チームメンバー全員で価値観や目標を共有し、一致させることで、メンバー間の連携がスムーズになります。これがチームの生産性の向上に繋がります。

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作り方⑤：リーダーこそ弱みを見せて、チーム内で支え合う体験を生む

リーダーが自分の弱みを見せることで、メンバーも弱みを共有しやすくなります。これにより、チーム内での支え合いや協力が生まれます。

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作り方⑥：雑談する時間を意識的に設ける

雑談を通じて、メンバー間の人間関係が深まります。これが心理的安全性の向上とチームの結束力強化に繋がります。

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心理的安全性が向上した組織に見られる3つのサイン

心理的安全性が向上した組織では、以下の3つのサインを観察することができます。

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サイン①：従業員の発言率が増加した

メンバーが心理的に安全だと感じると、意見を積極的に発言するようになります。これがチームのイノベーションを促進します。

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サイン②：従業員が異論や違和感を述べられている

メンバーが異論や違和感をオープンに表現できる環境は、心理的安全性が高い証です。これが組織の問題解決能力の向上に繋がります。

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サイン③：従業員の組織や仕事に対するエンゲージメントが向上した

心理的安全性が高まると、メンバーの組織に対するエンゲージメントも向上します。これが組織の生産性向上と従業員の満足度向上に寄与します。

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心理的安全性を作る際は「馴れ合わない」ように気をつける

心理的安全性を構築する際、適切な距離感を保つことも重要です。過度な馴れ合いは、組織の生産性や業績に悪影響を与える可能性があります。

馴れ合いの過度な環境では、メンバー間での批判やフィードバックが行われず、問題の本質に迫ることができないことがあります。これにより、組織として成長するための意見交換やディスカッションが不足する可能性があります。　

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まとめ

心理的安全性は、組織において重要な要素です。これにより、チームメンバーがお互いを尊重し、オープンに意見を交換できるようになります。心理的安全性が高まることで、組織のイノベーションや生産性も向上し、従業員の満足度やエンゲージメントも高まります。

ただし、心理的安全性を構築する際は、馴れ合い過ぎないように注意が必要です。適切な距離感を保ち、批判やフィードバックも受け入れられる環境を作ることが重要です。

これらのポイントを踏まえながら、組織全体で心理的安全性を高める取り組みを進めていくことで、より働きやすく、成長可能な組織を築くことができます。

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