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こんにちは、ColereのEliです。仕事の忙しさで食事は二の次、になってしまうこともあるかもしれませんね。栄養を意識した食事は、体への投資。今日も栄養たっぷりの食事で自分を大切にしましょう！

近年、企業の組織開発の中で「エンゲージメントサーベイ」の重要性が高まってきました。このサーベイを適切に実施することで、従業員の真の思いや課題を知ることができ、組織改善のヒントを得ることができます。本稿では、その意味や実施目的、さらにはその効果的な取り組み方について詳しく解説していきます。

エンゲージメントサーベイとは？

エンゲージメントサーベイとは、従業員の組織に対する熱意や情熱、コミットメントを計るための調査ツールです。企業が組織内の課題や改善点を明らかにし、具体的な施策を策定する際の基盤となるものです。

エンゲージメントの概要

エンゲージメントとは、従業員が自らの役割や業務に対して情熱的に取り組む姿勢のことを指します。この状態の従業員は、高い生産性を持ち、企業の成果向上に大きく寄与します。また、エンゲージメントが高い組織は、従業員の離職率が低く、企業のブランド価値も向上すると言われています。

エンゲージメントと従業員満足度の違い

エンゲージメントと従業員満足度は、しばしば混同されることがありますが、実際には異なる概念です。従業員満足度は、従業員が企業や職場環境に対して持つ満足感の度合いを示すものであり、直接的な成果には繋がりにくいとされます。一方、エンゲージメントは、従業員が業務に熱心に取り組む度合い（貢献意欲）を示し、これが高いと直接的に組織の成果に影響を及ぼすとされています。

エンゲージメントサーベイの概要

エンゲージメントサーベイは、従業員のエンゲージメントレベルを数値化し、その結果をもとに組織の課題や向上点を洗い出すための調査ツールです。具体的には、従業員の仕事への熱意、上司や同僚との関係性、職場環境、キャリアのビジョンなど、多岐にわたる項目について質問されます。正確なサーベイの実施によって、組織の強みや課題点を明確にし、その結果を基にした施策の検討・策定が可能となります。

エンゲージメントサーベイの種類

エンゲージメントサーベイには様々な種類が存在します。それぞれのサーベイは、組織状況や活用目的に応じて使い分けられます。以下、主なサーベイの種類とその概要について説明します。

パルスサーベイの概要

パルスサーベイは、短期間ごとに繰り返し実施されるエンゲージメント調査の一つです。このサーベイは、組織の「脈拍」をリアルタイムで掴むためのもので、変化の潮流や従業員の気持ちの動向を速やかに把握することが可能です。企業の変革期や新しい施策の導入後など、短期間でのフィードバックが求められる場面での実施が適しています。

センサスサーベイの概要

センサスサーベイは、組織内の全従業員を対象として実施される大規模なエンゲージメント調査です。このサーベイの特徴は、組織全体のエンゲージメントの状況を総合的に評価できる点にあります。組織全体の課題・強みを掴み、長期的な施策を策定するための情報収集に適しています。

エンゲージメントサーベイと異なる調査

エンゲージメントサーベイ以外にも、従業員の気持ちや動機を知るための様々なサーベイが存在します。これらは、それぞれ異なる目的や焦点で実施されるため、正確に使い分けることが重要です。

モラールサーベイの概要

モラールサーベイは、従業員の士気や気持ちの高揚度を測るための調査です。特定の出来事や状況に対する従業員の反応や感情を詳しく探ることができます。組織内のコミュニケーションやチームの連携の状況を評価する際に有効です。

モチベーションサーベイの概要

モチベーションサーベイは、従業員の働く動機や意欲を探るための調査です。何が従業員を動かし、何が彼らのやる気を引き出すのかを明らかにすることができます。組織の報奨制度や研修プログラムの改善方針を決定する際に役立ちます。

eNPS調査（アンケート）の概要

eNPS調査は、従業員が自らの組織を友人や知人に推薦する確率を測るためのアンケート調査です。この調査の結果は、従業員のロイヤルティや組織への熱意を反映しており、組織のブランド力や雇用ブランドの強さを評価する際に有効です。

エンゲージメントサーベイの実施目的

エンゲージメントサーベイを実施する主な目的は、従業員と組織との関係性を強化することですが、具体的には様々な目的に分かれています。それでは、各実施目的を詳しく見ていきましょう。

エンゲージメントサーベイの実施目的①：組織課題の可視化

エンゲージメントサーベイを実施することで、組織内の潜在的な課題や問題点を可視化することができます。従業員の声を直接聞くことで、組織の強みや弱み、改善点を具体的に把握することが可能となります。これらの情報は、組織のエンゲージメント向上や施策策定の参考材料になります。

エンゲージメントサーベイの実施目的②：従業員と企業のギャップ把握

サーベイを通じて、従業員の視点と企業の視点との間に存在するギャップを明確にすることができます。例えば、組織の方針や価値観に対する従業員の認識と、企業の期待との間に乖離がある場合、それを早期に捉えて擦り合わせることが重要です。

エンゲージメントサーベイの実施目的③：人事施策への反映

エンゲージメントサーベイの結果は、人事施策の策定・見直しに効果的に反映することができます。従業員のニーズや要望を正確に掴むことで、効果的な教育プログラムや福利厚生、キャリアパス設計などの人事施策を立案・実施することができます。

エンゲージメントサーベイの実施目的④：チーム運営への反映

サーベイの結果をもとに、チーム内のコミュニケーションや協力体制の見直しを行うことができます。特定の部署やチーム内での課題を明らかにし、それを解消するための具体的なアクションを検討することが可能となります。

エンゲージメントサーベイの実施メリット

エンゲージメントサーベイを実施することで、企業は従業員の真の声を直接聞くことができます。これにより、組織の課題や従業員のニーズを正確に把握し、具体的な組織改善施策を検討・実施することが可能となります。

エンゲージメントサーベイの実施メリット①：従業員モチベーション向上

エンゲージメントサーベイを定期的に実施することで、従業員が企業との関係性や自らの価値観を再確認する機会を持てます。サーベイの結果をフィードバックすることで、従業員のモチベーションやエンゲージメントが向上します。

エンゲージメントサーベイの実施メリット②：生産性向上

従業員のエンゲージメントが高まると、業務の生産性向上にも繋がります。従業員が業務に対する熱意や情熱を持ち、主体的に取り組むことで、組織全体のパフォーマンスも上がると言われています。

エンゲージメントサーベイの実施メリット③：離職率低下

サーベイを通じて従業員の不満・課題を早期に把握し、それに対する対策を速やかに実施することで、従業員の離職率を低下させることができます。これにより、離職による業務品質の低下や、欠員補充の採用コスト発生を防ぐことができます。

エンゲージメントサーベイの実施メリット④：リファラル採用の活性化

満足度の高い従業員は、自らの組織に誇りを持ち、外部の人材へ自社を紹介する可能性が高まります。エンゲージメントサーベイを実施し、その結果を元に組織改善を進めることで、従業員の帰属意識を高め、結果的にリファラル採用が活発になるのです。

エンゲージメントサーベイの実施メリット⑤：人間関係のトラブル防止

従業員間のコミュニケーションや人間関係のトラブルは、組織の生産性を大きく低下させる要因となります。エンゲージメントサーベイを通じて、従業員間の関係性やコミュニケーションの課題を明確にし、適切な施策を講じることで、人間関係のトラブルを未然に防ぐことができます。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ

企業が従業員のリアルな声を把握し、組織としてのエンゲージメント向上を図るためには、計画的に実施することが必要です。以下にその流れを詳しく解説いたします。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ①：目的定義

サーベイを実施する最初のステップは、その目的を明確にすることです。何を知りたいのか、どんな課題を解決したいのかを明確にします。この段階で組織の現状や従業員の状況を理解し、サーベイの目的を具体的に設定することが大切です。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ②：質問設計

目的が定まったら、それに基づいて質問項目を設計します。従業員のエンゲージメントを深く調べるための質問や、組織の特性に合わせた質問を検討します。適切な質問設計は、サーベイの質を向上させる鍵となります。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ③：調査実施

質問設計が完了したら、実際の調査を開始します。従業員全員にサーベイへの協力を依頼し、回答を収集します。この段階では、匿名性を保ちつつ、正確なデータを集めることが重要となります。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ④：結果分析

全ての回答が集まったら、データを分析します。従業員のエンゲージメントの度合いや、組織における課題、改善点などを明確にします。この分析結果は、次の施策検討の土台となります。

エンゲージメントサーベイ実施の流れ⑤：施策検討

結果分析を元に、組織改善のための具体的な施策を検討します。エンゲージメントを向上させるための取り組みや、組織の課題を解決するためのアクションプランを策定し、従業員と共に組織の更なる発展を目指します。

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エンゲージメントサーベイ実施前の検討ポイント

エンゲージメントサーベイを実施するにあたって、いくつか事前検討が必要です。この検討を適切に実施することで、従業員からの回答率・品質を高め、調査の効果を最大化することができます。以下では、サーベイ実施前に確認しておくべき主要なポイントを3つ紹介いたします。

エンゲージメントサーベイ実施前の検討ポイント①：ツールの選定

エンゲージメントサーベイ実施を簡単にするツールが多く存在します。選定の際には、企業規模や組織の特性、予算等を考慮し、最も適したツールを選択することが大切です。また、分析機能やフォローアップ体制などのオプション・サポート機能も検討ポイントとして重要です。

エンゲージメントサーベイ実施前の検討ポイント②：回答方法（実名/匿名）の選定

サーベイの回答方法として、実名回答もしくは匿名回答が考えられます。匿名での回答は、従業員が正直な意見や感じていることをオープンに共有しやすくなるメリットがあります。一方、実名での回答は、具体的な課題解決やフォローアップがしやすいという利点があります。企業文化や目的に合わせて適切に選定することが求められます。

エンゲージメントサーベイ実施前の検討ポイント③：質問項目の選定

質問項目の選定は、サーベイ品質を左右する重要な要素です。エンゲージメントを深く測るための基本的な質問から、組織特有の課題に焦点を当てた質問まで、幅広く検討することが必要です。また、質問数や文章表現にも、従業員がストレスなく回答できるよう工夫を施すことが大切です。

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エンゲージメントサーベイ実施後の検討ポイント

エンゲージメントサーベイを実施した後、どのようなアクションを取るべきかも非常に重要です。調査結果をただ受け取るだけでなく、その結果を元に組織改善へ繋げるため、以下のポイントを意識しましょう。

エンゲージメントサーベイ実施後の検討ポイント①：結果の分析方法

サーベイ結果を受け取った後、まずはそのデータをしっかりと分析することが重要です。どの部分に従業員が不満を感じているのか、エンゲージメントが高いのかを明確にしましょう。また、各部門や職種ごとで比較することで、更に詳細な課題を把握することができます。

エンゲージメントサーベイ実施後の検討ポイント②：結果のフィードバック

サーベイ結果は、従業員全体にフィードバックすることをおすすめします。これにより、組織全体で課題を認識し、改善に向けた当事者意識を従業員それぞれに抱かせることができます。フィードバックの際は、正直かつ建設的なコミュニケーションを心掛けることが大切です。

エンゲージメントサーベイ実施後の検討ポイント③：今後の取り組み方

サーベイ結果をもとに、効果的な人事施策を検討しましょう。具体的なアクションプランを立て、それを実行に移すことが非常に重要です。また、定期的にエンゲージメントサーベイを再実施することで、人事施策の効果を測定・検証することができます。

エンゲージメントサーベイまとめ

エンゲージメントサーベイを実施することで、従業員の声に基づいて組織の強み・課題を正確に把握することができます。また実施後も、客観的な調査データに基づいて組織改善を図ることで、より良い職場環境の構築へと繋げることが可能です。定期的な実施とその結果を元にした施策策定で、組織の持続的な成長を目指しましょう！

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