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こんにちは、ColereのEliです。沢山食べて元気いっぱいになっていますか？私の元気の源はお米です☆笑顔とポジティブなエネルギーで仕事に臨みましょう！

さて、エンゲージメントスコアとは、従業員が持つ企業の理念への共感や愛着心を表す数値です。エンゲージメントスコアを向上させることで、企業は離職率の低下や生産性の向上など、様々なメリットを享受できます。

ここでは、企業にとって不可欠なエンゲージメントスコアの向上方法・秘訣をご紹介します。

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エンゲージメントスコアとは？

エンゲージメントスコアとは、従業員が企業に対して持つ貢献意欲や愛着、信頼を数値化したものです。海外の企業で取り入れられてきた手法でしたが、昨今は日本でも導入されるようになりました。

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エンゲージメントスコアの概要

エンゲージメントスコアは、いわば企業と従業員との間の見えない絆です。いわゆる企業に対する思い入れや信頼関係を示す指標ですが、目に見えるものではありません。そこで、エンゲージメントスコアの測定ツールを用いて可視化し、向上を図ります。

エンゲージメントスコアの可視化によって、企業の課題を洗い出し、解決に向けての施策を講じることが可能です。

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エンゲージメントスコアと従業員満足度との違い

従業員満足度とは、企業の待遇に対し、従業員がどの程度満足しているかを表す指標です。従業員満足度が上がれば離職率が下がります。

しかし、従業員満足度は従業員から企業への一方通行の関係であることから、従業員が不満を感じた時には、信頼関係は崩れてしまいます。そのため、仕事に対するモチベーションの向上には繋がりにくいのです。

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それに対してエンゲージメントスコアは、企業の理念に共感し、どのくらい愛着心を持っているか、貢献したいと思えるかを表す指標です。企業と従業員との信頼関係を表しているため、簡単に関係が崩れることは少ないと言えるでしょう。

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エンゲージメントスコアの平均点

エンゲージメント解析ツール「Wevox」を提供する「アトラエ」が、2021年度に2240社以上を対象に行った調査の結果「2021年度 エンゲージメントスコア業界レポート」によれば、全業界でのエンゲージメントスコアの平均点は70.3点でした。

全体としてのスコアは、業界にとってばらつきはあるものの、2019年度以降上昇していることがわかります。

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エンゲージメントスコアが注目される背景

エンゲージメントスコアが注目されるようになった背景には、以下のような理由があります。

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エンゲージメントスコアが注目される背景①：労働力人口の減少

留まるところを知らない少子高齢化の波により、日本の労働力は今や減少の一途を辿っています。企業がこの慢性化した人材不足を解消するためには、人材の離職を防ぎ、自社に定着させることが重要な課題です。

エンゲージメントスコアを活用し、企業が抱えている課題を可視化して改善を測ることこそ、離職の防止に繋がります。

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エンゲージメントスコアが注目される背景②：人材・働き方の多様化

かつての日本での働き方は、終身雇用が当たり前でした。

しかし近年では雇用への考え方が変化し、ひとつの企業で勤め上げることよりも、転職によるキャリアアップを重要視する人が増えています。

離職を防ぐには、企業側から積極的な離職防止策を講ずる必要があり、その前段階として課題を洗い出すためにエンゲージメントスコアが注目されています。

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エンゲージメントスコアが注目される背景③：人的資本の開示義務化

長い間、人材は「資源」と考えられてきましたが、近年では、企業の価値を高めるのは人材にほかならず、人材が持っている知識や能力を投資によって向上させる「人的資本」の考え方が広まっています。

人的資本は、企業の持続可能性や成長・価値の判断基準になると考えられ、企業には人的資本の情報開示の義務が課せられるようになりました。

企業の将来性を示す指標としても、人的資本情報としてのエンゲージメントスコアが重要視されています。

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エンゲージメントスコアの向上で期待できるメリット

エンゲージメントスコアを向上させると、企業と従業員の間に強い信頼関係が構築されます。

そこで、エンゲージメントスコアを高めることで享受できる3つのメリットについて紹介します。

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エンゲージメントスコア向上のメリット①：組織の生産性向上（業績向上）

エンゲージメントスコアを高めることで、従業員の集中力、モチベーション、積極性、仕事の質などが向上します。企業を信頼し、業務にも積極的に取り組むようになるため、企業の生産性や業績の向上も期待できます。

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エンゲージメントスコア向上のメリット②：従業員の定着率向上（離職率低下）

優秀な人材ほど好待遇の企業への転職を希望して、他社への転職を目指す傾向にありますが、エンゲージメントスコアが高い企業においては自社への愛着心が高まっているので、従業員の離職率を抑えられます。

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エンゲージメントスコア向上のメリット③：従業員のモチベーション向上

エンゲージメントスコアを向上させると、従業員のモチベーション向上、サービスや商品価値の向上にもつながります。エンゲージメントスコアの高い企業は、従業員が自社のサービスや商品を信頼し、愛着を持っており、仕事にも積極的に取り組むからです。

モチベーション向上だけではなく、サービスや商品の価値を向上させる効果もあります。

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エンゲージメントスコアを向上させる方法

エンゲージメントスコアを向上させる具体的な方法についてご紹介します。どちらかひとつの方法だけではなく、それぞれを取り入れていくことが重要です。

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エンゲージメントスコアの向上方法①：エンゲージメントスコアの要素を理解

エンゲージメントスコアの向上には、まずはエンゲージメントスコアの評価項目である要素について、理解を深める必要があります。やりがいの創出、企業が掲げるビジョンへの共感、従業員の尊重、成長への支援策など、ひとつひとつの要素に実際の施策を結びつけることで、エンゲージメントスコアの向上が期待できるでしょう。

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エンゲージメントスコアの向上方法②：スコアに基づく課題抽出・施策立案

実際に測定したエンゲージメントスコアをもとに、問題点や課題を洗い出し、改善策を立案します。エンゲージメントスコアが低い場合は、従業員に何かしらの不満があると考えられるので、企業はその解決策を講じる必要がある状態です。

施策の効果検証は、次回のエンゲージメントスコアの測定で行います。これを繰り返していくことで、従業員のエンゲージメントスコアの向上が測れます。

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エンゲージメントスコアが高い企業トップ5【海外版】

エンゲージメントスコアが高い企業は一体どういった会社なのでしょうか？米ドラッカー研究所の調査をもとにしたThe Wall Street Journal「Top Companies for Employee Engagement and Development」によると、従業員エンゲージメントおよび能力開発のスコアが高い上位5社は以下になっています。

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1. Adobe Inc.（アドビ）
2. Nvidia Corp.（エヌビディア）
3. Salesforce Inc.（セールスフォース）
4. Prologis Inc.（プロロジス）
5. Etsy Inc.（エッツィ）

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企業が持続的成長や社会的責任を果たしていると従業員エンゲージメントも向上する傾向にあり、それが顧客満足度や業績の向上に影響を与えるという良い循環が生まれていると言えます。

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エンゲージメントスコアはサーベイで測定可能

エンゲージメントスコアは、目には見えない企業と従業員との絆です。しかし「あなたはこの会社に対して愛着心をもっているか」と上司が聞いたところで、従業員の本心からの回答は得られないでしょう。

そこで、調査ツールを活用することで、100％の本心までは掴めないものの、従業員の本心に近づくことが可能です。エンゲージメントサーベイを適宜実施し、企業の隠れた課題を洗い出して、スコアを向上させていきましょう。

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エンゲージメントサーベイの分析方法まとめ

エンゲージメントスコアは、従業員の企業への愛着や信頼を数値で示す指標です。従業員満足度とは異なり、企業の理念への共感度を示すもので、このスコアを向上させると、離職率の低下や生産性の向上などのメリットがあります。今回ご紹介した向上方法・事例を参考にスコアをアップさせ、企業価値を向上させていきましょう。